Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso: In conformità con l'art. 54-bis del Codice del Consumo, puoi gestire la tua richiesta di recesso in autonomia direttamente dalla tua area personale.

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Una volta effettuato l'accesso, seleziona l'ordine di tuo interesse e segui la procedura guidata per segnalare gli articoli che desideri restituire. Per assistenza, puoi contattarci all'indirizzo elvisagebiocosmetica@gmail.com.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Piazza San Marco 11, 36022 - (VI) - Elvisage cosmetica.

Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Se il reso viene accettato, il cliente fornisce la spedizione per il reso. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo elvisagebiocosmetica@gmail.com.

Come effettuare un reso

Clicca sull'icona del profilo nel menu del negozio, oppure visita la pagina della nostra informativa sui rimborsi o la pagina dedicata ai resi, quindi procedi con la richiesta.

Accedi al tuo account:

Nel campo "Email", inserisci il tuo indirizzo email e clicca su "Continua".
Apri l'email ricevuta dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre indicato al suo interno.
Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.

Procedura di richiesta:

Clicca su "Richiedi reso" in corrispondenza dell'ordine per il quale desideri effettuare il reso.
Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona quelli che desideri restituire.
Seleziona il motivo del reso e aggiungi una nota per il negozio.
Clicca su "Richiedi reso".

Cosa succede dopo? Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per l'invio per il reso. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

All’Utente Professionista non è riconosciuto il diritto di recesso dal contratto di vendita o fornitura dei Prodotti. L’Utente riconosce espressamente che l’indicazione nell’ordine di un numero di partita IVA lo qualifica automaticamente come Utente Professionista, per il quale non è previsto il diritto di recesso.

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo elvisagebiocosmetica@gmail.com.